Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile esnelakase.com internet sitesi (“Site”) üzerinden sipariş veren ALICI arasında, aşağıdaki hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı Bilgileri

Unvan: ESNELA Pazarlama Kurumsal Tedarik İç ve Dış Ticaret A.Ş.
Marka: ESNELA Kaşe
Adres: İSTOÇ Toptancılar Çarşısı, 29. Ada No:54, Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 659 44 44 – 0551 660 99 44
E-posta: info@esnelakase.com
İnternet sitesi: https://esnelakase.com

1.2. Alıcı Bilgileri

ALICI’nın adı-soyadı/unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgilerdir ve sipariş özetinde yer alır.

2. Tanımlar

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı.
Mal: Alışverişe konu taşınır eşya ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan gayri maddi mallar.
Kişiye özel ürün: ALICI’nın tasarımı, logosu, metni, ölçüsü veya özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürün.
Sipariş özeti: Siparişin ürün, adet, fiyat, vergi, kargo, ödeme ve teslimat bilgilerini gösteren ve sipariş onayı ile ALICI’ya iletilen bilgi.

3. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, ALICI’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen mal veya hizmetin satışı ve teslimine ilişkin olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. Ürün, Fiyat ve Ödeme

4.1. Ürünlerin temel özellikleri (türü, miktarı, markası/modeli, rengi, ölçüsü, adedi) ve tüm vergiler dahil satış fiyatı Site’de ve sipariş özetinde gösterilir. Site’de ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar, süreli kampanyalarda ise kampanya süresince geçerlidir.

4.2. Kargo ve varsa diğer ek ücretler sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya ayrıca gösterilir; ALICI sipariş özetinde gördüğü toplam bedeli ödemeyi kabul eder.

4.3. Ödeme, Site’de sunulan yöntemlerle yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşu veya banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5. Teslimat

5.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adrese, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir. Kişiye özel ürünlerde üretim süresi, ALICI’nın tasarım veya metin onayını vermesiyle başlar.

5.2. Ürünün süresi içinde teslim edilememesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. SATICI, siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilen tüm bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

5.3. ALICI, teslim sırasında ürünü kontrol etmeli; hasarlı veya eksik paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.

6. Cayma Hakkı

6.1. ALICI, malın kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

6.2. Cayma bildirimi, süre dolmadan info@esnelakase.com adresine e-posta ile, 0212 659 44 44 – 0551 660 99 44 numaralı telefonla veya yazılı olarak SATICI’ya yöneltilir.

6.3. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı SATICI’ya geri gönderir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri ALICI’nın ödemede kullandığı araçla iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.

6.4. Cayma hakkı süresi içinde malın olağan kullanımı dışındaki kullanımından kaynaklanan değer kayıplarından ALICI sorumludur. Kurumsal faturalı siparişlerde iade için ALICI’nın iade faturası düzenlemesi gerekir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan mallar, ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel ürünler: ALICI’nın unvanı, adı, adresi, logosu veya talep ettiği metinle hazırlanan kaşe, mühür, damga ve benzeri ürünler kişiye özel üründür ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kişiye özel ürünlerin üretimine ALICI’nın tasarım, metin veya ölçü onayından sonra başlanır; onaylanan tasarımdaki yazım ve içerik hatalarından ALICI sorumludur. Bu ürünlerde üretim veya taşıma kaynaklı ayıplar için ayıplı mal hükümleri saklıdır.

8. Ayıplı Mal

Teslim edilen malın ayıplı olması hâlinde ALICI, Kanun’un 11. maddesi uyarınca bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Ayıp bildirimleri info@esnelakase.com adresine fotoğraflı olarak iletilebilir.

9. Genel Hükümler

9.1. ALICI, Site’de yer alan ön bilgilendirmeyi okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin bilgileri edindiğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

9.2. SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

9.3. Ödemenin herhangi bir nedenle yapılmaması veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde SATICI’nın teslim yükümlülüğü sona erer. Siparişte kullanılan kartla ilgili güvenlik şüphesi doğması hâlinde SATICI, kart hamilinin kimlik ve iletişim doğrulamasını talep edebilir; doğrulama yapılana kadar sipariş bekletilir.

9.4. Mücbir sebep hâllerinde SATICI durumu ALICI’ya bildirir; ALICI siparişin iptalini, varsa emsal ürünle değişimini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

9.5. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır. Ticari elektronik ileti (kampanya, duyuru) gönderimi yalnızca ALICI’nın ayrıca verdiği onaya dayanır ve ALICI bu onayı dilediği zaman geri alabilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

11. Yürürlük

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişi onayladığında işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, sipariş onayı ile birlikte ALICI’nın e-posta adresine ayrıca gönderilir ve SATICI tarafından yasal süre boyunca saklanır.